saas使用活跃分析？ saas示例？

CSM--常见工作指标分析

1、CSM常见工作指标涵盖了过程、结果、管理和经营等多个方面，这些指标共同构成了评估客户健康状况、预测业务成果以及制定有效客户成功策略的基础。通过深入分析这些指标，企业能够更好地理解客户需求、优化产品和服务、提升客户满意度和忠诚度，从而实现可持续的业务增长。

2、客户组织架构中不同用户/部门的行为数据。综上所述，留存率和流失率、续费率以及活跃度是客户成功指标体系中的关键指标。这些指标之间相互作用，共同反映了客户的使用情况、满意度以及潜在流失风险等。通过深入分析这些指标，企业可以更加精准地洞察客户需求，优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。

3、运营分析 客户成功经理在日常工作中，需要监测收集一些信息数据，来实时掌握客户的情况与动向，从而及时判断出客户是否存在流失风险，并针对性地采取一些措施。

4、实施关键步骤目标对齐：考核指标需与企业整体目标（如收入增长、客户留存）强关联，确保团队方向一致。定期跟进：通过周报、月会等形式监控指标完成情况，及时调整策略。例如，若某客户健康度下降，需分析原因并制定改进计划。

5、在运营分析中，CSM需收集并分析客户数据，包括活跃情况、服务指标、客户反馈和行业动态，以实时掌握客户动态，预测潜在流失风险。通过监测数据，CSM能采取措施减小风险，保持客户忠诚度。沟通服务是CSM工作的重要组成部分，旨在与客户保持紧密联系，解决客户问题，增强信任。

协同办公三巨头:从错位竞争到“内卷”,下半场争什么?

1、协同办公三巨头下半场竞争核心在于从通用型工具向Saas、PaaS化转型，争夺业务功能生态布局与商业化落地机会。具体分析如下：协同办公三巨头发展现状钉钉用户规模领先：2022年3月MAU达2亿，DAU超过1亿，位列效率办公赛道第一，超过2021年峰值。2000人以上大型企业组织贡献了近1/3的活跃度。

2、中国半导体产业正经历“非典型内卷”：高质量产能紧缺与低水平竞争过剩并存的结构性困局，需通过技术升级、错位竞争和产业协同实现破局。

3、从996到“清场式下班”的魔幻现实，折射出社会对内卷的反思与破局尝试，其本质是从低效竞争向价值创造的转型，但过程中仍面临制度异化、代际焦虑等挑战，需企业、政策、教育多方协同破局。

SaaS软件服务上如何实现客户成功

1、明确客户价值链条，聚焦续费核心客户价值实现分为四个阶段，续费是客户成功的核心指标：新购：通过BD签约完成首次交易，建立合作基础。增购：在实施过程中挖掘二次需求（如配件、功能模块升级），扩大单客价值。续费：SAAS服务的年度续费机制要求持续提供价值，是客户成功的核心任务。

2、商业模式变化驱动客户成功必要性传统软件采用“一锤子买卖”模式，后续维护费用低（仅10%），导致厂商在客户付款后服务积极性下降，双方关系易疏离。而saas模式通过订阅制降低客户前期成本，同时要求厂商提供高质量长期服务以支撑客户续费——这是saaS公司持续运营的基础。

3、良好的数据化运营：客户成功团队应具备良好的数据化运营意识，通过对客户活跃度及健康度等方面的数据观察分析，为关键节点上的客户服务动作做指导，提升客户使用粘性。

4、持续优化：在规模化过程中，不断收集客户反馈和意见，对服务进行持续优化和改进，以满足客户不断变化的需求。综上所述，ToB-SaaS客户成功中的“服务”不仅是产品价值的体现，更是企业竞争力和业务壁垒的重要构成部分。通过不断提升服务水平和质量，可以为企业带来持续的增长和竞争优势。

5、流程 客户成功的流程是确保服务质量和客户满意度的重要基石。在SaaS服务中，流程的制定尤为重要，因为它能够规范服务过程，降低对员工个人能力的依赖，并实现服务的规模化开展。标准化流程：制定一系列标准化的流程，如客户业务梳理流程、事件设计流程、数据接入流程、安装部署流程以及培训交付流程等。

数据分析常见业务指标

可分析的业务指标：根据数据集包含的信息，可能分析日新增用户、活跃率、留存率、PV、UV、转化率、成交总额、成交数量、付费率、复购率等指标。能解决的问题用户增长问题：通过分析日新增用户、留存率等指标，了解产品的用户增长趋势和用户粘性，找出影响用户增长和留存的因素，制定相应的用户获取和留存策略。

核心指标：用户收听时长、完播率、主播内容互动率。业务问题：如何提升用户粘性？可通过分析“日活用户收听时长分布”优化内容推荐策略。财务报表分析：收入类：营业收入、净利润；成本类：运营成本、营销费用；效率类：人效（收入/员工数）、ROI（投资回报率）。

常见的业务指标主要分为用户数据指标、行为数据指标、产品数据指标三大类，此外针对特定业务（如母婴产品）还有细分指标。以下是具体分类及说明：用户数据指标 日新增用户（DNU）：每日新增注册或首次使用产品的用户数量，反映产品拉新能力。

干货:教你变被动为主动,提高用户留存

SaaS企业可通过数据分析预判流失用户、识别需要帮助的用户及找到忠实用户，并采取针对性措施提高用户留存。具体方法如下：找到最可能流失的用户关键指标：用户注册后30天内，首次使用时长和登录频率是判断用户是否可能流失的重要指标。用户分类与措施：首次使用时长小于2分钟的用户：客服人员发送邮件，提供初步设置帮助。

②内容留存：发现+创造优质内容，并做好优质内容的推送+匹配 ③社交/互动留存：帮助用户缔结更多有效的关系或制造更多的互动 ④建设用户激励体系：用户激励体系可以延长用户的整体生命周期长度，提高用户粘性、忠诚度和对品牌的认知。

转变顾客角色定位传统营销中顾客是被动消费者，而新策略需将其升级为主动推广者。企业需明确顾客的双重价值：既是产品使用者，也是品牌传播者。通过角色转变，顾客的人脉资源可转化为企业的销售渠道，例如：某家居品牌通过“以旧换新”活动，既吸引新客户，又激发老客户主动推荐亲友参与，形成口碑传播链。

免单活动裂变法活动设计：选择用户认知度低但需求高的免费产品（如王卡），以“免费申请+包邮”为卖点，制作带微信二维码的文案海报。文案可结合“小姨子跑路”等老梗增加传播性。工具辅助：开发领取王卡的软件（非直接发链接），提升专业感。用户通过软件操作后，可引导至QQ群或QQ号，实现跨平台引流。

转化逻辑：用户为获取完整资源主动加微信，完成首次接触，后续通过朋友圈营销、私聊转化实现长期留存。交朋友玩法：通过社群活跃建立信任核心逻辑：以“人脉即钱脉”为理念，通过长期社群活跃输出价值，逐步积累信任，最终实现流量转化。